Сервис работает в тестовом режиме, сообщить об ошибке
Сообщить о проблеме

Правила модерации

I. Общие положения

1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.

2. Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 300 знаков.

3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии с указанием даты проведения съемки (исключение составляют вопросы, ответы, не позволяющие зафиксировать объект). Не допускается публикация фотографий с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.

4. Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.

5. К одному вопросу, ответу прилагается не более 4 фотографий.

II. Правила модерации вопросов

6. Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:

1) тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;

2) вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;

3) вопрос содержит несколько проблем по разным темам;

4) вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;

5) вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;

6) вопрос содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

7) вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;

8) вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;

9) вопрос содержит послания, просьбы, прошения личного характера;

10) вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, органов исполнительной власти, иных органов, организаций, объединений, граждан;

11) вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;

12) вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);

13) вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

7. Модератор имеет право блокировать действия пользователя на портале, ограничив возможность направления вопросов на портал сроком на 30 календарных дней, в следующих случаях:

1) вопрос содержит угрозы действиями, способными нанести ущерб другому пользователю портала, модераторам портала, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования;

2) пользователь портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов;

3) пользователь портала направил более трех одинаковых вопросов за 30 минут либо более 10 вопросов в течение 24 часов.

III. Правила модерации ответов

8. Модератор направляет ответ на доработку в следующих случаях:

1) ответ не содержит конкретного решения вопроса;

2) ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие выполнение работ либо отсутствие проблем;

3) ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;

4) ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;

5) ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;

6) ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;

7) ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

8) ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

9) ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;

10) ответ не содержит подтверждения выполненных работ (отсутствует фотография объекта, выполненная в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала);

11) ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

9. Модератор принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:

1) ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;

2) в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;

3) ответ содержит информацию о решении вопроса не в полном объеме.